１ はじめに

医療法人社団 綾和会 浜松南病院（以下「当院」と称します）は、地域住民の健康と幸せに貢献し、患者・家族に信頼される医療を提供することを目指しています。しかし、患者・家族・その関係者（以下「患者等」と称します）の一部から、常識を超えた要求や職員・他の患者の人格を傷つける言動・暴力行為（これらを「ペイシェントハラスメント」または「ペイハラ」と称します）もあり、職場環境や診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。 当院は患者等からのご意見や要望に真摯に対応しつつ、ペイハラに対しては「毅然とした態度」で対処し、職員が心身ともに安心して働ける環境を整えることで、より質の高い医療サービスの提供を実現します。このため、「浜松南病院ペイシェントハラスメント対応指針」を以下の通り策定しました。

２ ペイシェントハラスメントの定義

ペイシェントハラスメントとは、患者等からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、手段や態度が社会通念上不適切であり、職員の就業環境を害するものを指します。

(1) 要求内容が妥当性を欠く場合の例

(2) 手段・態度が不適切な具体例

3 当院のペイシェントハラスメント対応姿勢

医療は「患者と医療者の信頼関係」を基盤として成り立つものです。ペイハラ行為は、この信頼関係を損ない、職員の就業環境や他の患者の診療に悪影響を及ぼします。当院は以下の姿勢で対応します。